GRUPO EMPRESARIAL ATHENAS SAS                                                                                                                                                        

NIT 900068850-1

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Pensando en su comodidad y confort los colchones Amore  están fabricados con las mejores materias primas, tecnología  de punta y un personal altamente calificado. Telas importadas antialérgicas, antibacteriales y con tratamientos especiales para una mayor frescura; unidades recortadas fabricadas con acero de alto carbono, espumas de poliuretano y fieltros de alta calidad, todos estos cumpliendo con normas técnicas certificadas por el Icontec.

A: INSTRUCCIONES Y RECOMENDACIONES DE USO Y MANEJO

1. El colchón debe reposar en ambientes secos y libres de  humedad para evitar la salida de hongos. 

2.En caso de accidente como caída  de líquidos, debe secar el colchón y dejarlo al aire  libre para evitar  la salida de hongos  y manchas en la tela. 

3. Si lo utiliza sobre tablas , recomendamos una protección adicional  para evitar la oxidación por la luz ultravioleta o que la tela se rasgue por posibles astillas o imperfecciones de la madera

4. En el momento de su compra tener en  cuenta que el peso corporal de la persona que la va utilizar no supere lo recomendado en la ficha técnica para una mayor durabilidad. (ver  ficha técnica.

5. Girar y voltear su colchón según el  caso, por lo menos cada dos meses 

6. Usar protector, preferiblemente  anti fluido.

7. Al transportar su colchón debe tener precaución de no doblarlo o arrastrarlo 

8. Tener en cuenta que el espacio donde se va a ubicar  el colchón sea de fácil acceso.

9. Aspirar el colchón por lo menos cada 2 meses para evitar la acumulación de polvo y ácaros.

B: GARANTÍA

 

Tiempo de garantía según referencia (ver ficha técnica). El tiempo  de garantía expuesto en la ficha técnica corresponde a la unidad resortada o núcleo en espuma extra confort (cassata), para el resto de los componentes (telas y tapizado) es de un (1) año.

La garantía de cabeceros y base camas es de (1) un año

 

C: CUBRIMIENTO DE LA GARANTÍA

 

La garantía cubre daños estructurales evidentes, ruidos en la unidad resortada, dimensiones herradas (+/-2cm),costuras sueltas, tela rasgada, tela con pliegues o arrugas, hundimiento atípico perdida de altura superior al 10% de la original, espumas despegadas (tener en cuenta el tiempo establecido para la garantía)

D: LA GARANTÍA NO CUBRE

 

1. Cuando se evidencie que la deformación de la unidad resortada o roturas de la tela sean ocasionados por mala manipulación

2. Cuando el cliente no cumple con las instrucciones y recomendaciones de uso y manejo.

3. Cuando la reclamación se hace por firmeza o sensación del producto.

4. Cuando el producto es comprado en remate o saldos de mercancía.

5. Cuando el cliente omita u oculte información que permita establecer las causas de la afectación del producto.

E: SOLICITUD DE GARANTIAS

 

1. Para solicitar una garantía debe enviar correo electrónico (athenasgarantias@gmail.com), anexando una foto del documento de compra, foto de la tirilla de garantía anexa en un costado del colchón y una breve descripción de la reclamación.

2. Si es necesario se agentara una visita técnica, en caso de ser negada su petición los costos de esta serán asumidos por el cliente.

3. Una vez revisado el caso y si es aceptada la petición se procederá a la reparación.

4. La reparación se realizara en las instalaciones del GRUPO EMPRESARIAL ATHENAS SAS  y no contempla el cambio del producto o cambio de características del mismo, el cambio de partes será de las mismas especificaciones del original y en caso que no hubieran o que estén descontinuadas se cambiaras por unas de mayor especificación,

5. El producto a intervenir debe estar en buenas condiciones higiénicas para solicitar su garantía.  

6. El tiempo mínimo para realizar las reparaciones es de 24 horas.

Ver: Términos y condiciones 

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Colchones Amore 2020. Términos y condiciones